Puis-je obtenir un produit personnalisé ?
Oui, nous pouvons personnaliser vos commandes. Si vous souhaitez avoir un design spécifique sur votre tapis ou sur tout produit artisanal marocain, il vous suffit de nous contacter et nous le concevrons pour vous.

Les produits sont-ils disponibles dans votre magasin ?
La plupart des produits répertoriés dans notre boutique en ligne sont disponibles en stock. Une fois vos commandes passées, nous expédierons votre colis dans les 3 jours ouvrables

Combien de temps dois-je attendre si le produit n’est pas disponible ?
Nos dames artistes commencent à tisser votre tapis ou moquette une fois que nous recevons votre commande. Il faut généralement trois à cinq semaines pour le terminer selon les dimensions de votre tapis ou moquette. Vous serez capable de suivre le processus et la progression de votre produit en envoyant des photos du début à la fin.
Concernant les autres produits, nous les expédions généralement sous une semaine.
Vous pouvez également nous contacter pour vérifier la disponibilité des produits que vous souhaitez. Nous répondons généralement dans un délai de quelques heures.

Si le produit n’est pas disponible, obtiendrai-je le même que celui indiqué sur les images ?
Tous nos produits artisanaux sont uniques et réalisés par des artistes créatifs. Vous obtiendrez la même qualité et la même taille. Cependant, le produit étant fabriqué à la main, de légères modifications des motifs peuvent survenir.

Comment acheter le produit en magasin ?
Notre boutique est simple à utiliser. Nous affichons différentes sections et catégories parmi lesquelles vous pouvez choisir. Si vous souhaitez un tapis ou un cosmétique bio…, vous pouvez cliquer dessus pour vous donner tous les détails du produit et des styles que nous avons, ainsi que les références de tapis ou moquettes disponibles en réalisation sur mesure.

Comment créer ma wishlist ?
C’est facile! Lorsque vous aimez un produit spécifique, vous pouvez l’enregistrer et le vérifier plus tard en cliquant sur la petite icône de liste de souhaits sous les images du produit pour l’enregistrer dans votre liste de souhaits. Ensuite vous y revenez à tout moment dans l’onglet liste de souhaits de votre compte

Qu’est-ce qui est inclus exactement dans le prix ?
Vous paierez le coût du produit. Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 290 dollars américains.

Dois-je payer des impôts ?
Les taxes et droits de douane ne sont pas inclus dans nos frais d’expédition. Cependant, d’après notre expérience, tous les produits artisanaux marocains entrent en franchise de droits aux États-Unis, au Canada et dans la plupart des pays de l’UE. Nous vous recommandons de vérifier à ce sujet auprès de votre bureau de douane local ou de votre bureau d’importation pour éviter toute confusion.

Quand et comment puis-je commander ?
Notre boutique en ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez passer votre commande à tout moment. Une fois votre commande reçue, nous vous enverrons un email de confirmation dans quelques heures. Si vous ne l’avez pas reçu, assurez-vous de vérifier le dossier spam ou contactez-nous à contact@moroccoproducts.com

Heures de travail
Nos heures d’ouverture sont du lundi au samedi de 9h à 18h, heure locale du Maroc. Nous répondons également aux e-mails en dehors des heures de bureau. N’hésitez donc pas à nous contacter pour toute question que vous pourriez avoir.

Est-il possible de voir le produit choisi avant de l’acheter ?
Si vous êtes au Maroc, vous pouvez faire une visite pour découvrir nos produits artisanaux dans nos magasins. Ainsi, vous pouvez voir la haute qualité de leur travail.
Si vous êtes hors du Maroc, nous pouvons faire une session en direct ou vous envoyer des photos et des vidéos des produits artisanaux et de tous les matériaux de haute qualité utilisés pour les fabriquer.

Puis-je négocier le prix d’un tapis ou d’une moquette avec l’artisan ?
Oui, c’est possible. Votre satisfaction est notre priorité et notre objectif est de montrer à quel point les artisans marocains sont créatifs. Envoyez-nous votre offre et nous vous répondrons dans quelques heures. Cependant, tous les prix affichés sont justes et nos produits sont authentiques, artisanaux et de haute qualité.

Devise.
Tous les prix sont en dollars américains.
Pour tout paiement manuel, vous pouvez payer le montant équivalent en EUR, en livres sterling ou en dollars canadiens.

Courriels (Contactez-nous)
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@moroccoproducts.com ou via notre assistance par chat en direct afin que nous puissions vous aider avec vos demandes ou demandes.