POLITIQUE DE RETOUR
Nous espérons que vous aimerez votre achat, mais nous comprenons si vous changez d’avis. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous serons heureux de vous proposer un échange ou un remboursement dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu’elle nous soit retournée inutilisée et dans son emballage d’origine.
Veuillez soumettre votre demande de retour par e-mail à contact@thecraftscompany.com. Elle doit inclure votre numéro de commande d’origine, les détails du ou des articles que vous retournez et la raison du retour. Nous vous répondrons avec les instructions d’expédition le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour de votre article. Tous les droits d’importation pouvant survenir lors de l’expédition et des articles retournés devront également être couverts.
Nous vous recommandons de retourner les articles par courrier recommandé et d’obtenir une preuve d’envoi. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les marchandises perdues ou endommagées pendant le transport.
Si nous constatons que les produits ne sont pas retournés dans un état vendable ou sont endommagés, nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement. Veuillez utiliser un emballage approprié pour protéger votre colis pendant le transport.
ANNULATIONS
Si vous changez d’avis et souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si vos marchandises n’ont pas déjà été expédiées, nous annulerons votre commande et procéderons à un remboursement. Dans les cas où la commande a déjà été expédiée, vous devrez nous retourner la marchandise afin que nous puissions procéder à un remboursement. Les frais de livraison ne seront pas remboursés
ARTICLES DÉFECTUEUX/ENDOMMAGÉS
Tous les produits vendus par The Crafts Company sont fabriqués à la main et, en tant que tels, peuvent présenter des imperfections et/ou des défauts mineurs. Nous considérons que c’est une caractéristique du processus qui fait partie de leur charme et de leur unicité. Malheureusement, des défauts de fabrication peuvent parfois survenir, donc si vous pensez que c’est le cas, nous serons heureux de vous proposer un remplacement ou un remboursement complet une fois que nous aurons reçu et inspecté les marchandises. Veuillez nous informer par écrit dans les 5 jours ouvrables avec des photos du défaut/du dommage.
PROCESSUS DE REMBOURSEMENT
Les remboursements seront effectués moins les frais d’expédition d’origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement aura été effectué et votre compte sera crédité du montant dans les 10 jours ouvrables.